سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Motika Boutique
نحرص في Motika Boutique على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا. في حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
● أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
● أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
● تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
● ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
● استخدام المنتج أو فتح العبوة بما يؤثر على سلامته
● المنتجات المصنوعة أو المنقوشة حسب الطلب
● العود والبخور بعد فتح العبوة حفاظاً على الجودة
● تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
● يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام
● تزويدنا بصور واضحة للمنتج
● سيتم تعويضكم بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ كاملاً
رابعاً: رسوم الشحن
● في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة
● في حال رغبة العميل بالاستبدال دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن
خامساً: آلية استرجاع المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
● يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل
● يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
● في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
بعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع.
التواصل معنا
لخدمة الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: ([email protected])
رقم الجوال / واتساب: (0566290961)