سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.

ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• استخدام المنتج أو فتح العبوة بما يؤثر على سلامته أو جودته.
• المنتجات المصنوعة أو المنفذة حسب الطلب.
• منتجات العود والبخور بعد فتح العبوة حفاظاً على الجودة.
• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

• يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• تزويدنا بصور واضحة للمنتج والمشكلة.
• سيتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ كاملاً بعد التحقق من الحالة.

رابعاً: رسوم الشحن

• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامساً: آلية استرجاع المبالغ

• يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
• يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

سادساً: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
• بعد شحن الطلب، يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

• البريد الإلكتروني:

  [email protected]
• رقم واتساب: 966566290961+